Um dos pontos mais críticos para os clubes de assinatura é a parte logística, pois o Brasil é o quinto maior país do mundo em dimensões territoriais e infelizmente possui uma estrutura logística limitada, com diversos gargalos e muita concentrada na malha rodoviária.
Foto – Muitas estradas no Brasil estão em péssimo estado.
Nesse cenário, a infra-estrutura logística do país impacta diretamente o relacionamento dos clubes de assinatura com os assinantes, pois o processo de entrega dos kits se torna um desafio enorme envolvendo diversos fatores.
Os clubes de assinatura têm algumas alternativas de logística que podem utilizar, porém todas afetam diretamente o preço final dos kits e tem seus pró e contras conforme mostra a tabela abaixo.
Tabela – Alternativas de logística para os clubes de assinatura
Numa primeira análise os Correios para o mercado nacional sempre parece ser bem atrativa se comparado as alternativas, se considerarmos: preços, tempo de entrega e área de entrega. Porém, um fator importante a ser considerado se dá quanto à gestão dos processos e controle dos mesmos, pois são vistos como o mais difícil das opções e, geralmente, tem mais índices de devoluções do que os outros.
Mesmo com esse cenário os Correios são a alternativa mais escolhida pelos novos Clubes de assinaturas, pois a diferença de custo para volumes baixos é muito favorável se comparado com os outros modelos. Mas a medida que os clubes vão tendo mais volumes eles começam a migrar para outras alternativas que são possuem mais controles como por exemplo o modelo Mix, que é o mais utilizado pelos grandes Clubes brasileiros. Em qualquer das modalidades da tabela a chance de reclamações existem e os clubes de assinatura precisam:
1 – Explicar muito bem para os clientes todos os passos da entrega.
2- Ter um guia de respostas freqüentes sobre o processo de entrega.
3 – Sempre enviar os kits com código de rastreamento.
4 – Gerenciar as expectativas mantendo os clientes atualizados da localização dos kits.
5 – Resolver rápido quando tiverem problemas.
Para resumir o processo de entrega do kit é um tópico que os Clubes de assinatura precisam dar muita atenção, pois com certeza terão muitas reclamações, mas o importante é resolver rápido e evoluir o processo ao longo do tempo.
